Comment Alfred fonctionne, par écrit.

Ce qu’est Alfred

Alfred est un intermédiaire. Il vous aide à trouver un professionnel vérifié, convenir d’un prix, conserver l’argent en sécurité et centraliser les documents. Alfred ne fournit pas lui-même de services juridiques, fiscaux, comptables ou autres services professionnels.

Le professionnel que vous choisissez contracte directement avec vous pour sa prestation. Alfred n’est pas partie à ce contrat et ne supervise ni ne garantit le travail.

Vérification

Chaque professionnel référencé a fait l’objet d’une vérification d’identité et, lorsque sa profession dispose d’un registre public, d’une vérification de son titre auprès de ce registre, ainsi que d’une assurance responsabilité professionnelle le cas échéant. Ce sont des vérifications, pas des garanties : elles établissent qui est la personne et qu’elle est habilitée à exercer, pas qu’une prestation donnée sera correcte.

Prix et commission d’Alfred

Le professionnel fixe son prix. Alfred ajoute à ce que vous payez des frais de service de 10 % de ce prix. Ils figurent sur une ligne distincte avant votre engagement et sur votre facture, et rien d'autre ne s'ajoute de votre côté. Alfred perçoit aussi une commission auprès du professionnel, de son côté ; cela relève d'Alfred et du professionnel et ne change pas ce que vous payez. Alfred ne vous facture que ses frais ; le professionnel vous facture son propre prix et la TVA applicable.

Séquestre

En acceptant un devis, vous réglez le montant total, qu’Alfred conserve. Rien n’est versé au professionnel tant que le travail n’est pas livré et approuvé par vous. Si le travail n’est pas livré, le montant total — commission d’Alfred comprise — vous est restitué.

Forfaits mensuels

Un forfait est un accord mensuel. En le souscrivant, vous acceptez une version publiée précise de l’offre du professionnel, et cette version reste la vôtre même s’il publie ensuite de nouvelles conditions. Chaque mois est prélevé d’avance et conservé ; il est versé au professionnel une fois le mois travaillé.

Lorsque l’offre comprend des travaux trimestriels ou annuels, une part de chaque mensualité est retenue jusqu’à leur réalisation. Si vous partez avant, la somme retenue vous est restituée. Une fois les travaux réalisés, le professionnel en fait la demande et vous approuvez le versement — rien ne sort sans vous.

Vous pouvez mettre fin à un forfait à tout moment. Le préavis dû est celui prévu par la version acceptée, et vous voyez la date de fin exacte et tout prélèvement supplémentaire avant de confirmer. En cas d’échec d’un paiement mensuel, le forfait est suspendu ; il ne prend pas fin, et aucune somme retenue n’est perdue.

Votre compte

Il n’y a pas de mot de passe. Vous vous connectez via un lien envoyé à votre adresse e-mail, dont vous êtes responsable de la sécurité. Vous pouvez créer une clé permettant à un assistant IA de votre choix de lire vos dossiers ; ces clés sont en lecture seule, révocables à tout moment, et ne peuvent jamais envoyer, payer, approuver ni supprimer quoi que ce soit.

Correspondance

Chaque dossier possède sa propre adresse e-mail, que vous pouvez communiquer à des tiers. Les courriers reçus y sont conservés. Un courrier d’un expéditeur inconnu est retenu pour votre examen avant qu’un assistant IA puisse le lire.

Usage acceptable

Vous devez fournir des informations exactes, n’utiliser Alfred que pour vos affaires licites ou celles que vous êtes autorisé à traiter, et ne pas tenter de perturber le service ou les données d’autres utilisateurs.

Responsabilité

Alfred est responsable de l’exploitation du service avec diligence et du traitement de votre argent et de vos documents tel que décrit ici. Alfred n’est pas responsable des conseils ou du travail du professionnel, ni des pertes qui en découleraient. Rien dans ces conditions ne limite une responsabilité qui ne peut l’être légalement.

Clôture du compte

Vous pouvez clôturer votre compte à tout moment. Les dossiers ouverts doivent d’abord être réglés ou remboursés. Vous pouvez demander la purge du contenu d’un dossier ; une fois purgé, il ne peut être récupéré.

Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit portugais, les tribunaux de Lisbonne étant compétents, sans préjudice de la protection impérative du consommateur dont vous bénéficiez dans votre pays de résidence.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. Toute modification substantielle vous sera notifiée par e-mail avant son entrée en vigueur. Les forfaits en cours se poursuivent selon la version acceptée.